Dispositif de Satisfaction Clients

Traitement des Reclamations

Votre satisfaction étant au centre de nos préoccupations, SGBF, Membre du Groupe Vista, vous met à disposition plusieurs canaux pour remonter votre réclamation.

Premier Niveau de Réclamation

En première instance, vous avez la possibilité de formuler votre réclamation :

Par téléphone au centre de relation client : +226 25 38 15 15
En agence : Auprès de votre conseiller de clientèle
Par email : vb-sgbf.burkina@vistabankgroup.com
Par Facebook : https://web.facebook.com/societegenerale.burkinafaso/
Via le formulaire de réclamation présent sur notre site internet :

« Le délai maximum pour apporter une réponse à une réclamation est fixé à un (1) mois, selon la circulaire N° 002-2020/CB/C de la BCEAO – Article 7 »
Un message SMS d’accusé de réception de votre demande vous est adressé dès réception de votre réclamation.

Second Niveau de Réclamation

En cas de désaccord avec la réponse apportée en première instance ou en l’absence de réponse dans un délai d’un mois, vous avez la possibilité de formuler votre réclamation auprès du médiateur :

Commission Bancaire de l’UMOA
À Abidjan Plateau, Rue CRRAE-UMOA
+225 27 20 25 57 57
courrier.202sg-cb@bceao.int
Médiateur de la République

Sis à l’Avenue Gamal Abdel NASSER
01 BP 356 Ouagadougou, Burkina Faso
Tél. : (226) 25 49 05 00
courrier.cdn@bceao.int
www.bceao.int